Términos de Servicio de Afiliados Norte Digital
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación, contratación y uso de los servicios prestados por Afiliados Norte Digital, con domicilio en Paseo de la Castellana, 135, 28046 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, la “Empresa” o el “Prestador”).
Al contratar, solicitar o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por Afiliados Norte Digital, el cliente o usuario (en adelante, el “Cliente”) declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos de Servicio, así como la normativa aplicable en España, incluyendo, cuando proceda, la normativa de consumidores y usuarios, comercio electrónico, protección de datos y servicios de la sociedad de la información.
1. Introducción y aceptación de los términos
Estos Términos de Servicio constituyen el acuerdo legal entre el Cliente y Afiliados Norte Digital respecto a la prestación de servicios de marketing de afiliados y consultoría asociada. La contratación de cualquier servicio implica la aceptación expresa de estas condiciones, que podrán complementarse con propuestas comerciales, presupuestos, anexos, acuerdos de encargo, órdenes de trabajo o contratos específicos suscritos entre las partes.
Si el Cliente actúa en nombre de una empresa o entidad, declara contar con facultades suficientes para vincularla contractualmente. En caso de discrepancia entre estos Términos y un contrato particular firmado por ambas partes, prevalecerá lo dispuesto en dicho contrato particular, exclusivamente respecto de las materias expresamente reguladas en él.
2. Alcance de los servicios
Afiliados Norte Digital presta servicios profesionales de Marketing-de-Afiliados, incluyendo, entre otros, los siguientes:
- Estrategia y planificación de programas de afiliación.
- Captación y gestión de afiliados.
- Optimización de conversiones y rendimiento.
- Análisis de tráfico, métricas y atribución.
- Diseño de creatividades y materiales promocionales.
- Auditoría de redes de afiliación y partners.
- Consultoría para escalado internacional de campañas.
Los servicios podrán prestarse de forma puntual, por proyecto, por horas, mediante retainer mensual o bajo cualquier otra modalidad acordada por escrito. El alcance concreto, entregables, plazos, hitos, canales de comunicación, niveles de servicio y tarifas se definirán en la propuesta comercial, presupuesto o contrato correspondiente.
Salvo pacto expreso en contrario, los servicios de Afiliados Norte Digital son de medios y no de resultado. La Empresa no garantiza resultados económicos específicos, volumen de ventas, ingresos, posicionamiento, retorno de inversión, ni la aprobación o permanencia de afiliados, redes o partners, ya que dichos resultados dependen de múltiples factores ajenos al control del Prestador.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El Cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz, completa, actualizada y suficiente para la correcta prestación de los servicios.
- Facilitar accesos, permisos, credenciales y materiales necesarios, garantizando que dispone de derechos y autorizaciones suficientes sobre ellos.
- Revisar y aprobar en tiempo y forma los entregables, campañas, creatividades, textos, enlaces, tracking y demás elementos que requieran validación.
- Cumplir la normativa aplicable a su actividad, incluyendo publicidad, comercio electrónico, protección de consumidores, propiedad intelectual, competencia desleal, cookies y protección de datos.
- No utilizar los servicios para fines ilícitos, fraudulentos, engañosos, discriminatorios, de spam, de suplantación de identidad o que infrinjan derechos de terceros.
- Asumir la responsabilidad por el contenido, productos, servicios, promociones, claims comerciales y condiciones de venta de su negocio.
El Cliente será responsable de cualquier daño, reclamación, sanción o perjuicio derivado del incumplimiento de sus obligaciones, de la falta de veracidad de la información facilitada o del uso indebido de los servicios o materiales entregados por Afiliados Norte Digital.
Asimismo, el Cliente garantiza que cualquier material, marca, imagen, base de datos, software, enlace, cookie, píxel, etiqueta o tecnología que aporte para la ejecución del servicio cumple con la legislación aplicable y no infringe derechos de terceros.
4. Términos y condiciones de pago
Las tarifas, honorarios y condiciones económicas serán las indicadas en la propuesta comercial, presupuesto o contrato aplicable. Salvo que se establezca otra cosa por escrito:
- Los importes se expresarán en euros (€) y no incluirán, en su caso, los impuestos indirectos aplicables, como el IVA.
- Las facturas deberán abonarse en el plazo indicado en la factura o, en su defecto, en un plazo de 15 días naturales desde su emisión.
- El retraso en el pago facultará a Afiliados Norte Digital para suspender temporalmente la prestación de los servicios hasta la regularización de la deuda, sin perjuicio de otros derechos que pudieran corresponderle.
- Los gastos bancarios, comisiones por transferencias internacionales, retenciones o cargos de intermediarios financieros correrán a cargo del Cliente, salvo pacto en contrario.
En caso de impago, podrán devengarse los intereses de demora legalmente aplicables y, en su caso, los gastos razonables de recobro permitidos por la normativa vigente. La Empresa podrá exigir pagos anticipados, provisiones de fondos o hitos de facturación parcial en función de la naturaleza del proyecto.
Si el Cliente solicita servicios adicionales, cambios de alcance, urgencias o trabajos no incluidos inicialmente, estos podrán presupuestarse aparte y requerir aceptación expresa antes de su ejecución.
5. Política de cancelación y reembolso
La cancelación de servicios deberá comunicarse por escrito a Afiliados Norte Digital a través del correo electrónico de contacto. Salvo que se pacte otra cosa en el contrato específico:
- Los servicios ya iniciados, ejecutados o parcialmente prestados no serán reembolsables en la parte correspondiente al trabajo efectivamente realizado.
- Los importes abonados por adelantado podrán no ser reembolsables cuando se hayan reservado recursos, tiempo de equipo, licencias, herramientas o planificación específica para el proyecto.
- Si la cancelación se produce antes del inicio efectivo de los trabajos, la Empresa podrá retener los costes administrativos, de preparación o de reserva razonablemente incurridos.
- No procederá reembolso cuando la imposibilidad de ejecución derive de incumplimientos del Cliente, falta de colaboración, retrasos en la entrega de información o suspensión solicitada por el propio Cliente.
En caso de servicios recurrentes, la cancelación surtirá efecto al final del periodo de facturación en curso, salvo que se haya acordado un preaviso distinto. Si existiera un compromiso mínimo de permanencia, la cancelación anticipada podrá implicar la facturación de las cantidades pendientes hasta el cumplimiento de dicho compromiso, en la medida permitida por la ley.
Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor y usuario conforme a la legislación española, los derechos de desistimiento, reembolso o resolución se aplicarán únicamente en los supuestos legalmente previstos y con las excepciones que resulten de aplicación a servicios ya ejecutados o iniciados con consentimiento expreso.
6. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Afiliados Norte Digital no será responsable de:
- Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales.
- Pérdida de beneficios, ingresos, oportunidades de negocio, reputación, datos o ahorros previstos.
- Decisiones de plataformas, redes de afiliación, anunciantes, publishers, motores de búsqueda, redes sociales o terceros.
- Interrupciones de servicio, errores técnicos, caídas de plataformas, cambios de algoritmo o modificaciones de políticas de terceros.
- Resultados derivados de información inexacta, incompleta o tardía proporcionada por el Cliente.
La responsabilidad total agregada de Afiliados Norte Digital por cualquier reclamación relacionada con los servicios quedará limitada, salvo dolo o culpa grave y sin perjuicio de los derechos irrenunciables del Cliente cuando procedan, al importe efectivamente abonado por el Cliente por los servicios concretos que hayan dado origen a la reclamación durante los tres meses anteriores al hecho causante, o al importe mínimo legalmente exigible si fuera superior en un caso concreto.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula excluirá o limitará la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluyendo la derivada de dolo, lesiones personales o cualesquiera otras materias en las que la ley prohíba la limitación.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Salvo pacto expreso en contrario, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, procesos, know-how, plantillas, frameworks, sistemas, herramientas, documentación, informes, propuestas, creatividades y materiales desarrollados por Afiliados Norte Digital con carácter previo o independiente a la relación contractual seguirán perteneciendo a la Empresa o a sus legítimos titulares.
El Cliente recibirá una licencia de uso no exclusiva, no transferible y limitada al ámbito y finalidad del proyecto contratado sobre aquellos entregables que, por su naturaleza, deban ser utilizados por el Cliente para la explotación de los servicios contratados, siempre que haya abonado íntegramente las cantidades debidas.
El Cliente garantiza que dispone de todos los derechos necesarios sobre los elementos que entregue a la Empresa para su uso en campañas, auditorías, análisis o creatividades. El Cliente mantendrá indemne a Afiliados Norte Digital frente a cualquier reclamación de terceros derivada de la infracción de derechos de propiedad intelectual, industrial, imagen, marca o cualquier otro derecho relacionado con los materiales aportados por el Cliente.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, cesión o explotación no autorizada de los materiales de Afiliados Norte Digital fuera del alcance contratado.
8. Protección de datos y privacidad
Afiliados Norte Digital tratará los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos personales facilitados por el Cliente o por personas de su organización se utilizarán para:
- Gestionar la relación contractual y prestar los servicios solicitados.
- Emitir facturas, gestionar cobros y cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.
- Comunicar incidencias, avances, entregables y aspectos operativos del servicio.
- Atender consultas, solicitudes y comunicaciones relacionadas con el contrato.
Cuando Afiliados Norte Digital trate datos personales por cuenta del Cliente, las partes formalizarán, cuando proceda, el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento, en el que se establecerán las instrucciones, medidas de seguridad, subencargados, transferencias internacionales y demás obligaciones exigidas por la normativa.
El Cliente declara que ha informado debidamente a los interesados cuyos datos facilite a la Empresa, cuando ello sea necesario, y que cuenta con base jurídica suficiente para dicha comunicación. Para más información sobre el tratamiento de datos, el Cliente podrá solicitar la política de privacidad o la información complementaria aplicable a través del correo electrónico de contacto.
9. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin carácter limitativo, desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, huelgas, conflictos laborales, guerras, actos gubernamentales, fallos generalizados de telecomunicaciones, interrupciones de servicios de terceros, ciberataques de gran escala o imposibilidad sobrevenida de acceso a plataformas esenciales.
La parte afectada deberá notificar a la otra, en la medida de lo posible, la existencia de la causa de fuerza mayor y sus efectos previsibles. Las obligaciones quedarán suspendidas durante el tiempo que dure la causa impeditiva, sin que ello genere responsabilidad por incumplimiento.
10. Modificaciones de los términos
Afiliados Norte Digital podrá modificar estos Términos de Servicio cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. Las modificaciones se publicarán o comunicarán por los medios razonables disponibles y serán aplicables desde su entrada en vigor.
Cuando el cambio afecte de forma sustancial a servicios ya contratados, la Empresa procurará notificarlo con antelación razonable. La continuidad en el uso de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará su aceptación, salvo que la ley exija un consentimiento expreso distinto.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento, ejecución o validez de estos Términos, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, salvo que la normativa imperativa aplicable establezca otro fuero obligatorio, especialmente en el caso de consumidores y usuarios.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación, solicitud de información o comunicación relacionada con estos Términos de Servicio, el Cliente podrá contactar con Afiliados Norte Digital a través de los siguientes medios:
- Razón social: Afiliados Norte Digital
- Dirección: Paseo de la Castellana, 135, 28046 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquier disposición de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se entenderá separada del resto, que conservará plena validez y eficacia en la medida permitida por la ley.
Las partes se comprometen a sustituir la cláusula afectada por otra válida que, en la medida de lo posible, preserve la finalidad económica y jurídica de la disposición original.
Los presentes Términos de Servicio entrarán en vigor desde su publicación o aceptación por el Cliente y permanecerán vigentes mientras se mantenga la relación contractual entre las partes.